Al comprar en Aquelarrefloreria.com a través del sitio de internet acepta nuestros términos, políticas y condiciones de pedidos especificados a continuación.
1. Confidencialidad:
Aquelarrefloreria.com garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual es manejada de tal forma que no puede ser manipulada por agentes externos a nosotros.
2. Disponibilidad:
Debido a la naturaleza del producto, es posible que éste no pueda estar disponible. En caso de presentarse alguna de las situaciones señaladas Aquelarrefloreria.com seleccionará un tipo de flor parecido en color, forma y que vaya acorde al arreglo y precio que haya seleccionado para lograr y superar las expectativas del cliente.
3. Arreglo Seleccionado:
Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, Aquelarrefloreria.com buscará en la medida de lo posible igualar el arreglo seleccionado, siempre pensando en beneficiar a nuestros clientes.
Posibles incidentes con la entrega:
Al comprar en Aquelarrefloreria.com a través del sitio de internet acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:
A) El destinatario no se encontró en el domicilio.
A.1 Se intentará dejar el regalo con un vecino o con el portero si hay, y se dejará una notificación en el domicilio del destinatario indicando el paradero del mismo. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
Si no es posible dejar el regalo con un vecino o un portero:
A.2 Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su regalo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación se calculará dicho costo.
En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico bajo el asunto de “Pedido No entregado” llegará al día siguiente.
B) Inconformidad con el producto.
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 24 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, Aquelarrefloreria.com concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Para realizar una queja envíenos un correo a contacto@aquelarrefloreria.com, proporciónenos su número de pedido y día que realizó la compra, así nosotros podremos darle seguimiento a su queja.
*AQUELARREFLORERIA.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.
C) Domicilio Incorrecto
Se cobrará un monto extra de $30.00 pesos por cada 10 minutos que transcurran en lo que se verifica el domicilio con el destinatario al teléfono proporcionado; si éste no responde, se tratará de localizar al comprador. De no obtener respuesta de ninguna de las dos partes; el arreglo no será entregado y se deberá de reprogramar (ver inciso de reprogramaciones).
D) Reprogramaciones
En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
Podrá notificarlo a contacto@aquelarrefloreria.com.
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación se calculará dicho costo.
E) Direcciones con entrega condicionada
Aquelarrefloreria.com trata de entregar el arreglo conforme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si éstas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones. Aquelarrefloreria.com no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.
F) Entrega de arreglos rechazados
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.
G) Cobertura
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.
H) Horarios de entrega
Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos, ni cancelaciones.
El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado.
Hay varias formas de realizar tu pago:
Es el sistema más seguro para pagar por internet con tu tarjeta de crédito o débito.
Haz tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa el número de pedido como referencia de pago.
Clabe: 0121 8000 19 86 17 88 08
Nombre: Marissa González De Campo
Banco: BANCOMER.
Número de Cuenta: 0198617880
(Reporta tu pago a nuestro correo electrónico contacto@aquelarrefloreria.com y envía ficha de depósito o transferencia, monto, hora y número de pedido).
El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.
Te enviaremos un correo de vuelta confirmándote que tu depósito ha sido recibido exitosamente. Si esto no ocurre ponte en contacto con nosotros a nuestra línea telefónica.
**Si tu pago es realizado a partir de las 5:00 pm, se verá reflejado al día siguiente hábil.
Número de cuenta débito: 4152 3136 3852 1299 Banco Bancomer.
(Reporta tu pago en nuestro correo electrónico contacto@aquelarrefloreria.com y envía copia de recibo de pago, hora y número de pedido).
El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.
Te enviaremos un correo de vuelta confirmándote que tu depósito ha sido recibido exitosamente. Si esto no ocurre ponte en contacto con nosotros a nuestra línea telefónica.
**Si tu pago es realizado a partir de la 5:00 pm, se verá reflejado al día siguiente hábil
Entregas mismo día:
Pedidos recibidos de lunes a viernes
Antes de las 10:00 AM
Se entregarán el mismo día, entre las 12:00 PM y las 4:00 PM.
(paga y reporta tu depósito antes de las 10:00 AM)
Pedidos recibidos de lunes a viernes
Entre las 10:01 AM y las 2:00 PM
Se entregarán el mismo día, entre las 4:00 PM y 7:00 PM
(paga y reporta tu depósito antes de las 2:00 PM)
Entregas día siguiente:
Pedidos recibidos de lunes a viernes
Entre las 2:01 PM y las 5:00 PM
Se entregarán al día siguiente, entre las 9:00 AM y las 12:00 PM.
(paga y reporta tu depósito antes de las 5:00 PM)
Sólo en Viernes:
Pedidos recibido entre las 2:01 y las 5:00 PM
Se entregará el día lunes siguiente entre las 9:00 AM y las 04:00 PM.
(paga y reporta tu depósito antes de las 5:00 PM)
Fecha Posterior:
Cuentas con 24 horas para realizar tu pago
Sabados y domingos
Cerrado
Abierto solo para eventos programados
Entregas días festivos:
Para pedidos el 10 de mayo y 14 de febrero no hay ninguna garantía de horario de entrega. Los arreglos se estarán entregando a partir de las 7:00 am terminando a las 5:00 PM.
***Te recomendamos hacer tus pedidos y reportar tu depósito con anticipación.
Cerrado: 24, 25 y 31 de diciembre y 1ero de enero.
Y días festivos oficiales
Cobertura:
Distrito Federal y área metropolitana.
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